Je horeca vaatwasser raakt binnen de garantieperiode defect. Logisch dat je dan verwacht dat de leverancier gratis een monteur stuurt om de reparatie uit te voeren. Bij een zakelijke aankoop is dat helaas niet altijd het geval: garantie op een horeca vaatwasser is volledig afhankelijk van de voorwaarden. Het is dus geen letterlijke garantie op een gratis reparatie. Let bij de aanschaf van een vaatwasser daarom niet alleen op de prijs, maar vooral ook op de garantievoorwaarden, zodat je later niet voor onverwachte kosten komt te staan.
Eerst achterhalen wat de oorzaak van de storing is
Voordat een storing onder de garantie valt, moet eerst duidelijk zijn waardoor het probleem is ontstaan. Is de storing het gevolg van een defect aan de machine of ligt de oorzaak ergens anders? Daarom neemt een goede servicepartner zoals Bedrijfsvaatwassers.nl vooral telefonisch contact op om te achterhalen wat de vaatwasser precies (niet) doet. In ongeveer 70% van de gevallen is het probleem zo makkelijk op te lossen, zonder eerst een hele afspraak in te hoeven plannen. Tijdens dit gesprek loop je samen verschillende punten na, zoals de watertoevoer, stroomvoorziening, externe zekeringen, afvoer, filters, chemie, bediening en eventuele foutmeldingen. Blijkt bijvoorbeeld dat de waterkraan dicht staat, een externe zekering defect is, de afvoer verstopt zit, de filters niet zijn gereinigd of dat verkeerde of geen chemie wordt gebruikt? Ook onjuist gebruik, achterstallig onderhoud of normale slijtage van onderdelen vallen niet onder de garantie.
Schade door een verkeerde aansluiting, kalkaanslag, vervuiling, vreemde voorwerpen of gebruik waarvoor de machine niet is ontworpen, kan eveneens buiten de garantie vallen. In die gevallen kunnen voorrijkosten, arbeidsloon en gebruikte onderdelen in rekening worden gebracht. Dat betekent niet dat de leverancier je niet wil helpen. De oorzaak van de storing bepaalt simpelweg wie de kosten betaalt. Een monteur die een dichtgedraaide kraan opent of een verstopte afvoer vrijmaakt, lost het probleem wel op, maar repareert geen defect aan de vaatwasser zelf.
Eén jaar garantie zegt niet alles
Op een nieuwe horeca vaatwasser krijg je meestal één jaar garantie. Toch zegt die termijn op zichzelf weinig. De inhoud van de garantie verschilt namelijk per leverancier. Bij de ene leverancier ontvang je alleen een vervangend onderdeel (fabrieksgarantie), terwijl een andere leverancier ook de voorrijkosten, arbeidsuren en materialen vergoedt. Bij fabrieksgarantie moet je soms zelf een monteur regelen die het onderdeel monteert. In sommige gevallen moet de machine zelfs worden uitgebouwd en opgestuurd, dus een gratis onderdeel betekent niet automatisch dat de complete reparatie kosteloos is. Vraag daarom niet alleen hoeveel jaar garantie je krijgt, maar informeer ook wie de diagnose stelt, wie de monteur regelt, of voorrijkosten en arbeidsloon zijn inbegrepen en wat er gebeurt als een onderdeel niet direct leverbaar is.
Wanneer valt een reparatie onder de garantie?
Blijkt dat een onderdeel voortijdig defect is geraakt of dat de storing aantoonbaar is veroorzaakt door een gebrek aan de machine, de leverancier of de installatie? Dan kan de reparatie onder de afgesproken garantie vallen. Welke kosten precies worden vergoed, hangt af van de garantievoorwaarden die bij de zakelijke aankoop zijn overeengekomen. Lees vóór aanschaf daarom meer over service, storingen en garantie bij een horeca vaatwasser. Daarmee vergelijk je niet alleen machines en prijzen, maar ook wat er na de aankoop gebeurt
Verlengde garantie is niet altijd zonder voorwaarden
Bij zakelijke aankopen is één jaar garantie de standaard. Sommige leveranciers bieden twee jaar garantie, maar daar zijn vaak voorwaarden aan verbonden. Zo moet je bij de aanschaf direct een servicecontract afsluiten en gedurende de garantieperiode de chemie bij dezelfde leverancier afnemen. De extra garantie is dan gekoppeld aan aanvullende kosten en verplichte afname. Bij Bedrijfsvaatwassers.nl gelden deze verplichtingen niet. Je bent vrij om zelf te kiezen waar je onderhoud laat uitvoeren en welke chemie je gebruikt. Vraag vóór de aankoop altijd om de volledige garantievoorwaarden en laat eventuele onduidelijkheden schriftelijk bevestigen. Bespreek ook vooraf hoe de machine wordt geleverd en geïnstalleerd en welke garantievoorwaarden daarbij horen. Laat je de installatie door een andere partij uitvoeren, dan kan dat gevolgen hebben voor de garantiedekking.
Uiteindelijk is de beste garantie niet de langste garantieperiode, maar duidelijke afspraken en een servicepartner die snel bereikbaar is wanneer je vaatwasser onverwacht stil komt te staan.
Over de auteur
