Waar gasten vroeger een restaurant voornamelijk beoordelen op het eten dat werd geserveerd, draait het tegenwoordig om véél meer dan alleen dat. We leven in een beleveniseconomie, waar de beleving die je aan jouw gasten biedt staat centraal. Naast lekker eten en een gezellige sfeer is een optimale klantenservice van belang om de gasten tevreden de deur uit te laten gaan. In deze blog geven we je 4 tips hoe je jouw klantenservice het beste in kunt richten. Zo creëer je een optimale klantbeleving!
Kom met passende oplossingen
Neem bijvoorbeeld de klantenservice van de Regiobank in gedachten en bedenk hoe zij omgaan met ontevredenheid. Heb je te maken met een ontevreden gast in jouw restaurant? Ga dan samen op zoek naar een passende oplossing. Het is belangrijk dat de gast zich gehoord voelt, zodat een negatieve ervaring toch nog in iets positiefs veranderd kan worden. De klantenservice van de Regiobank heeft dagelijks te maken met ontevreden klanten, zorg ervoor dat dit jou als restauranteigenaar zo min mogelijk overkomt.
Beloon loyaliteit
Verwen jouw vaste gasten af en toe met een gratis drankje. Dit is een kleine moeite en het heeft nauwelijks financiële gevolgen, maar het is wel een groot gebaar. Het verhoogt de loyaliteit van de vaste klanten. Daarnaast kan het nieuwe klanten trekken, omdat mensen positieve ervaringen meemaken binnen jouw restaurant.
Goede sfeer creëren
Creëer een veilige en gezellige sfeer binnen jouw restaurant. Een goede klantenservice begint met medewerkers die op één lijn zitten. Zorg goed voor je personeel, zij zijn immers het visitekaartje van jouw restaurant. Daarnaast merken gasten het als er een gespannen sfeer hangt tussen het personeel. Zorg dus voor een gezellige zaak waar iedereen, zowel de gasten als het personeel, zich helemaal op het gemak voelt.
Eerste indruk
De eerste indruk die gasten krijgen als ze jouw restaurant binnenkomen is zeer bepalend. Zorg er dus voor dat je nooit te veel reserveringen aanneemt waardoor je gasten af moet wijzen. Door je gasten goed te ontvangen zet je een positieve toon voor de rest van de avond. Een gastheer of gastvrouw is daarom zeker geen overbodige luxe. Zij vormen dan ook meteen het aanspreekpunt van de klantenservice als er gasten zijn met vragen of opmerkingen.
In deze blog hebben we je meer verteld over het belang van een goede klantenservice van jouw restaurant. Wil jij graag weten hoe je ervoor zorgt dat jouw restaurant positieve reviews ontvangt? Lees het hier in onze blog!
Over de auteur
